Статьи

Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)

Крупнейшая в России сеть турагентств «1001 тур» активно развивается даже в кризис и низкий сезон — компания расширяется и приглашает активных людей на должность менеджера по туризму. Любовь к людям и путешествиям, целеустремленность, желание много зарабатывать и внимательность — основные качества, которые помогут добиться успеха. О приятных бонусах, рабочем графике и карьерных возможностях в «1001 туре» рассказывают директор по персоналу компании Янина Мищерская и руководитель отдела по подбору персонала Евгений Журавлев.
3 апреля 2017
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)

Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей компании — чем она уникальна и какую нишу занимает на рынке?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
«1001 тур» — самая крупная сеть турагентств в России, в нее входят несколько сотен офисов по всей стране и работают более тысячи сотрудников. Мы лидеры по продажам путевок по самым популярным туристическим направлениям. Несмотря на то, что сейчас низкий сезон, количество входящих заявок от клиентов сопоставимо с июлем — такого потенциала роста продаж нет ни у кого на рынке. У нас все хорошо, а дальше будет еще лучше!
Существует мнение, что сейчас все больше людей предпочитают путешествовать самостоятельно. Вы ощущаете эту тенденцию?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Нет, поскольку по самым популярным на сегодняшний день направлениям — Турция, Тунис, Таиланд, Вьетнам — путешественникам по-прежнему выгоднее купить тур, чем планировать его самостоятельно. То же самое касается горящих туров. Но даже в сегменте индивидуальных туров агентство может предложить клиенту интересный вариант по выгодной цене, так как мы имеем доступ к отелям, чартерным полетам, которые не размещаются в интернете. Опытный менеджер может «собрать» тур из продуктов разных поставщиков, максимально соответствующий потребностям клиента.
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Кто основа вашего коллектива?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
В большинстве своем это молодые люди. Около 60% коллектива — сотрудники в возрасте до 35 лет. Специфика нашей отрасли такова, что для успешной работы в ней от менеджера требуется хорошая выносливость, высокая обучаемость, внимательность, способность трудиться в режиме многозадачности. Условия на нашем рынке постоянно меняются, и на них нужно оперативно реагировать. Например, когда закрыли Египет, мы разработали рекомендации «Что можно предлагать взамен» и перенаправили поток клиентов на другие направления. Кроме того, у менеджеров много работы с документами — оформление виз, заявок и страховок, и здесь нужны в первую очередь внимательность и аккуратность. Интенсивность работы у менеджеров по туризму высокая, и молодой организм справляется с ней легче. При этом мы стремимся привлекать не только начинающих, но и опытных специалистов. Их немало среди наших сотрудников — чуть меньше половины.
А зарабатывать много удается?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Менеджер по туризму вполне реально может зарабатывать от 120 тысяч рублей в месяц и выше. Оклад у нас составляет от 15 до 50 тысяч рублей в зависимости от должности и квалификации плюс самые высокие на рынке проценты (24%). На входе мы предлагаем сотрудникам четыре системы мотивации — они отличаются друг от друга размером оклада и процентов. Выбор менеджера зависит от его целей. Кому-то, например, надо оплачивать ипотеку, и на входе нужен оклад повыше. А кому-то, наоборот, не важен оклад, он хочет получать с продаж высокий процент. Помимо оклада и процентов менеджеры получают премии за самые высокие недельные месячные продажи, а также премии за высокий клиентский сервис. По итогам проверки «Тайным покупателем» сотрудники, имеющие процент соблюдения стандартов клиентского сервиса выше 90%, получают премии.
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Как происходит продвижение сотрудников по карьерной лестнице?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Если к нам приходят люди без опыта в туризме и в продажах, то они идут на курсы в наш Учебный центр. 2-3 недели мы их обучаем, даем турпродукт, технику продажи и основные рабочие инструменты. Сначала наши новые коллеги выходят на позицию стажера, а после двух месяцев успешной работы переходят на должность менеджера по туризму.
Следующая ступень для менеджера по туризму — ведущий менеджер. В эту квалификационную категорию сотрудники попадают по результатам аттестации, которая проводится два раза в год и учитывает итоги сезонных продаж менеджера и знание продукта.
Далее сотрудник может вырасти до управленческих позиций — руководитель офиса продаж, руководитель группы офисов и управляющий директор мини-сети. У нас есть примеры головокружительного карьерного роста. Например, в июле 2015 года к нам пришел парень из нефтянки на позицию менеджера, а в конце прошлого года он стал управляющим мини-сетью. Прошлой весной на позицию стажера к нам пришла светлая и жизнерадостная девушка Ира Селицкая. Тогда никто не ожидал, что благодаря своему позитиву и целеустремленности она будет продавать туры на уровне опытных менеджеров, уже несколько лет работающих в туризме. Ирина сейчас работает на должности менеджера по туризму, но за счет своих выдающихся результатов пользуется авторитетом у руководства, и к ее мнению прислушивается руководитель офиса и управляющий директор мини-сети.
Главное условие карьерного роста — это высокие продажи?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Все в комплексе. Нам очень важен клиентский сервис — чтобы турист отлично отдохнул и вернулся снова. Поэтому в компании действует негласное правило: мы никогда не говорим клиентам «нет». Стараемся сделать для них даже то, что от нас не зависит, например в прошлом году помогли одному клиенту оформить загранпаспорт для его жены. Семья вернулась из поездки довольной и благодарила менеджера за то, что он помог решить давнюю проблему. Успешность мы измеряем по нескольким параметрам: личной конверсии менеджера, конверсии офиса и удовлетворенности клиентов. Чем выше конверсия, тем выше квалификация менеджера и тем быстрее он сделает карьеру.
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Сами менеджеры много путешествуют?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Два раза в год наши менеджеры ездят в рекламные туры по популярным направлениям — Турция, Испания, Греция, Италия, Вьетнам, Таиланд. Они смотрят отели и инфраструктуру курортов, а также какие экскурсии и развлечения там есть. Плюс сотрудники ездят в собственные отпуска — туры для себя и своих ближайших родственников они приобретают по себестоимости. Опытные менеджеры стремятся даже свой личный отдых использовать с пользой для работы: на курорте стараются посетить как можно больше экскурсий, чтобы в дальнейшем рекомендовать их своим клиентам. Некоторые ребята едут в отпуск специально на дорогие курорты, а потом начинают хорошо продавать их.
Есть ли у менеджеров специализация по направлениям?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Наши менеджеры — универсалы и продают все направления! Это большой объем знаний. И их надо знать, это одна из составляющих профессионализма, по-другому никак. Наш собственный Учебный центр активно помогает менеджерам в изучении продукта и повышении квалификации.
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
«1001 тур» входит в крупный холдинг TBS GROUP. Как сотрудники общаются между собой в неформальной обстановке?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Нам сложно собрать больше тысячи человек в одном месте, поэтому мы формируем небольшие группы из разных офисов и выезжаем раз в месяц в туры выходного дня. Например, в конце февраля мы ездили на Масленицу, в декабре были в Коломне, недавно — в Сергиевом Посаде. В совместных поездках у сотрудников появляется возможность познакомиться с коллегами из других офисов, обсудить рабочие вопросы в неформальной обстановке. Сейчас мы разрабатываем корпоративный портал, общаемся в нашей группе в соцсети Facebook. Кроме того, мы объединяемся на благотворительных проектах — наша компания помогает московскому Дому малютки № 7 и православному детскому приюту, мы покупаем детям вещи и продукты, а перед Новым годом подарили Дому малютки стиральную машину. Сотрудники живо реагируют на наши предложения — каждый предлагает посильную помощь. Благотворительные проекты нас очень объединяют и дают ощущение, что мы делаем большое и важное дело.
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
На ваш взгляд, какими личными качествами должен обладать менеджер по туризму?
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Самое важное, чтобы наш сотрудник был светлым и позитивным человеком, был открыт людям, улыбался им и имел активную жизненную позицию. Наши менеджеры организовывают отдых и иногда влияют на судьбы клиентов. У нас было много случаев, когда клиенты приезжали из отпуска и благодарили ребят за то, что их отправили именно в этот отель, потому что там они встретили любовь или получили множество приятных впечатлений. Конечно, это мотивирует и заряжает менеджеров.
Помимо этого, сотруднику туристической компании нужно обладать способностью красочно и «вкусно» рассказывать о курорте, но при этом он ни в коем случае не должен обманывать клиентов.

Если вы такой человек, которого мы описали, скорее звоните и приходите к нам. Мы ищем именно вас!

Вот несколько отзывов от наших сотрудников:
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Тариел Гажиенко, директор по продажам сети агентств «1001 тур» (входит в TBS GROUP):
— В компанию я пришел на должность руководителя офиса в июле 2015 года, в настоящий момент работаю директором по продажам. На мой взгляд, добиться успеха мне помогли личные качества: целеустремленность, работа на результат, инициативность и искреннее желание улучшить показатели компании в целом. Руководство «1001 тура» всегда открыто к предложениям и конструктивным мыслям, у нас прозрачный и вполне достижимый карьерный рост. Кроме того, в компании действует интересная система мотивации, в рамках которой любой целеустремленный и эффективный менеджер может получать высокий доход. Я рекомендую работу в «1001 туре» целеустремленным людям, которые любят туризм, полностью отдаются своему делу, верят в себя, постоянно совершенствуются и не ищут оправдания своим ошибкам.
Путешествие в карьеру вместе с «1001 туром» (входит в TBS GROUP)
Юлия Афанасьева (Цебулина), ведущий менеджер по туризму сети агентств «1001 тур»:
— Резюме в «1001 тур» отправил мой муж, который переживал за меня, видя, что я уже достигла максимума на предыдущем месте работы. Придя на собеседование в офис компании, я увидела, что здесь работают профессионалы, и с радостью согласилась присоединиться к их коллективу. В «1001 туре» мне нравится широкий размах — огромный спектр услуг от медицинской страховки до заказа такси, пакетные туры, которые можно выбрать у любого туроператора, а также собственный продукт. Благодаря системам бронирования я могу под запросы клиента забронировать тур под ключ любой сложности. Я чувствую себя абсолютно счастливой в нашем офисе, где есть чуткий и ответственный руководитель и профессионалы, с которыми мы с полуслова понимаем друг друга.

Посмотреть вакансии компании «1001 Тур»

Сферы деятельности

Услуги для населения

Участники интервью
Скрыть подробности
Евгений Журавлев
Евгений Журавлев
Руководитель отдела по подбору персонала
У нас есть примеры головокружительного карьерного роста. Например, в июле 2015 года к нам пришел парень из нефтянки на позицию менеджера, а в конце прошлого года он стал управляющим мини-сетью.
Евгений Журавлев
Евгений Журавлев
Руководитель отдела по подбору персонала
У нас есть примеры головокружительного карьерного роста. Например, в июле 2015 года к нам пришел парень из нефтянки на позицию менеджера, а в конце прошлого года он стал управляющим мини-сетью.
Евгений Журавлев
Янина Мищерская
Янина Мищерская
Директор по персоналу компании «1001 тур»
Два раза в год наши менеджеры ездят в рекламные туры по популярным направлениям – Турция, Испания, Греция, Италия, Вьетнам, Таиланд. Они смотрят отели и инфраструктуру курортов, а также какие экскурсии и развлечения там есть.
Янина Мищерская
Янина Мищерская
Директор по персоналу компании «1001 тур»
Два раза в год наши менеджеры ездят в рекламные туры по популярным направлениям – Турция, Испания, Греция, Италия, Вьетнам, Таиланд. Они смотрят отели и инфраструктуру курортов, а также какие экскурсии и развлечения там есть.
Янина Мищерская
Подробнее об участниках